“直面沟通零距离 倾听心声解难题”一一内蒙古顺丰速运包头分公司召开集体协商民主恳谈会

2024年8月，内蒙古顺丰速运包头分公司召开了以“直面沟通零距离 倾听心声解难题”为主题的集体协商民主恳谈会，邀请了昆都仑片区网点员工参加恳谈会，包头市总工会国防邮电能源化学地质工会、顺丰速运包头分公司工会，分公司区域负责人参加会议。

会上，网点快递员各抒己见，就目前电商计提调整，如何增加收入，新员工在公司都享有哪些福利，服务客户中受了委屈投诉怎么办等议题进行了深入协商，顺丰速运包头分公司区域负责人及工会工作人员就上述问题给予了解答。

1、在增收方面，鼓励员工在电商退货工作中进行时效内抢收，获取质量激励，增加小哥整体收入，用心抢收、主动创收。对于集运项目工作，客户如有退货需求可提升电退收入，如无运费险，也可使用CX一键退货进行抢收，所以送件时好的服务和留下联系方式很重要。用优质服务、真诚客情为用户提供高质量服务的同时，增加快递员的收入。公司鼓励多形式增收，快递小哥可利用闲时承接丰创任务，进行上门信息采集，拍照上传，提升收入，鼓励快递小哥脑子转起来，收入爬上来。

2、关于服务职工方面，公司工会每年会开展“夏送清凉”、“冬送温暖”等普惠性和个性化慰问，其中普惠性慰问能做到全覆盖。在包头市总工会、包头国防邮电能源化学地质工会的大力支持下，2024年将在包头建设4个职工之家，供职工放松身心增强体质，满足职工的文化娱乐需求，也为企业提升员工满意度打下了坚实的基础。同时公司还有开工利是红包、法定节日礼包、员工活动经费、长期服务奖、家属关怀福利、新婚礼包福利，生日礼品、员工家属“重疾、百万医疗、意外”福利保险等福利，每个“特殊的日子”我们都会守护你。

3、关于职工遭受委屈投诉的问题，公司提出：我们要用优质服务面对客户，收派中规范个人操作，确实因为客观原因出现客诉、扣分等问题，可以第一时间联系分点部负责人进行规范申诉（需要关注申诉的时间节点，避免超时无法申诉哦），申诉中有任何疑问可以致电地区工会热线0471-5299114，合理合规，有依有据，可以剔除和免除个人责任。最后你还可以和工会倾述你的委屈和压力，我们在共情的氛围中疏导情绪、释放压力，你们服务好客户，我们服务好你们。

此次集体协商民主恳谈会在和谐、积极的氛围中圆满结束，签署了集体协商民主恳谈会会议纪要。民主恳谈会达到了促进交流、分享知识、提升技能的目的，让职工了解到通过工会的福利、关怀的加持，更好地推动个人和组织的共同发展。此次恳谈会的召开，标志着包头市快递行业集体协商工作取得了新的突破，是快递行业集体协商工作的创新之举。协商成果让快递员有更多归属感、幸福感、安全感。

包头市总工会、包头市国防邮电能源化学地质工会高度重视集体协商工作，认真落实习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述和关于新就业形态劳动者的重要指示精神，依托市邮政管理局，成立包头市快递行业工会联合会，截止目前，已有3000多名快递小哥加入工会组织。2022年，会同市邮政管理局、包头市快递行业工会联合会，共同走访调研多家快递企业，现场征求职工代表意见，征集协商议题，签订了包头市首份新业态行业集体合同。2023年8月，在市总工会、市国防邮电产业工会、市快递行业工会联合会的指导下，内蒙古顺丰速运有限公司包头分公司成立了集体协商工作领导小组，组织企业内部开展集体协商，在参加签订快递行业集团合同的基础上，签订了包头市首家快递企业二次协商集体合同，被包头市总工会评为2023年集体协商典型示范企业。

近年来，包头市国防邮电能源化学地质工会高度重视快递行业职工维权服务工作，积极推进快递行业集体协商工作，积极争取中央、自治区、包头市项目资金扶持，广泛开展各类针对快递员群体的服务项目，2024年，各类服务快递员项目资金达一百余万元，让广大快递员时刻感受到工会组织的关怀和温暖。